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Garantia

Serviço de Garantia

Última atualização: 7 de julho de 2025

Para lhe oferecer serviços de garantia pós-venda melhores e mais padronizados, esclarecer o processo de garantia e as regras relacionadas e proteger seus direitos e interesses legítimos, elaboramos esta declaração. Esta declaração se aplica apenas a clientes individuais que compram produtos por meio de nossos canais oficiais.

I. Declaração de garantia e princípios de serviço

1. Princípios Fundamentais
  • A garantia é fornecida somente para produtos vendidos pela Twotrees Store ou revendedores autorizados;
  • Para produtos adquiridos nesta loja: a devolução/troca requer análise oficial e devolução ao endereço indicado. O não cumprimento do processo pode resultar em perdas arcadas pelo cliente;
  • Para produtos adquiridos por meio de canais de terceiros: suas respectivas políticas de devolução e troca serão aplicadas (devoluções e trocas nesta loja oficial não são aceitas).
  • A Twotrees não será responsável por quaisquer outros compromissos assumidos por agentes que não sejam garantidos pela Twotrees.
  • Por favor, devolva o produto na embalagem original: danos de transporte causados ​​por embalagem inadequada podem invalidar a garantia e incorrer em custos; (A embalagem original pode fornecer a melhor proteção para o produto)
2. Documentos necessários para o serviço de garantia
  • Comprovante de compra (recibo, fatura e outros documentos relevantes que mostrem claramente a data da compra, o modelo do produto e as informações do revendedor);
  • Descrição e evidências da falha (fotos/vídeos; arquivos de log são necessários para falhas de software);
  • Número de série do produto (se houver);
  • Em caso de danos no transporte, é necessário um certificado de danos emitido pela transportadora ou uma prova em vídeo ininterrupta durante a desembalagem (feedback em até 72 horas).
3. Canais de Aplicação de Garantia
  • E-mail de reparo pós-venda: service@twotrees3d.com
  • Atendimento ao cliente online: Envie uma ordem de serviço através da página "Fale Conosco" no site oficial

II. Disposições detalhadas sobre o período de garantia

1. Período de garantia geral

Calculado a partir da data em que o cliente original recebe o produto ou da data da nota fiscal, que varia de acordo com o tipo de produto e a peça defeituosa. Portanto, guarde a nota fiscal como comprovante de compra. Na ausência de comprovante válido, o período de garantia será calculado a partir da data de fabricação do produto.

  • Impressoras 3D
  • Máquinas de gravação a laser
  • Máquinas de gravação CNC
  • Módulos de laser;

Todas as regiões têm um período de garantia de um ano: (componentes principais do produto, excluindo peças fora da garantia)

2. Período de garantia limitada - 3 meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitada de 3 meses:

  • Extrusoras, correias dentadas, cabos, fios de alimentação, polias de sincronização, produtos eletrônicos, cartões Micro SD e outras peças internas de máquinas;
  • Acessórios periféricos adquiridos separadamente (mas não incluindo produtos consumíveis);
  • Fusos CNC sem escova de carbono;
3. Consumíveis sem garantia

Os seguintes itens são "consumíveis" que se desgastam naturalmente com o uso normal e não têm garantia separada. No entanto, se a máquina apresentar defeito de fabricação durante o período de garantia, a substituição poderá ser solicitada (a Twotrees reserva-se o direito final de decisão):

  • Bicos, componentes de aquecimento da extremidade quente, ventiladores de resfriamento da extremidade quente, aquecedores de cerâmica, etc.;
  • Placas de construção, acessórios para placas de construção, tubos e conectores de PTFE;
  • Raspadores, filtros de ar, acessórios para purificação de fumaça;
  • Fusos de corte elétrico com escova de carbono, almofadas de bancada CNC, etc.;
  • Filamentos, materiais de gravação, cabos de dados USB, manuais do usuário, ferramentas de embalagem e desmontagem;
  • Embalagens de produtos, presentes, consumíveis, acessórios, cartões-presente;

III. Política de Devolução e Troca

1. Serviço de devolução (dentro de 14 dias após a assinatura do recibo)

Teremos prazer em aceitar sua solicitação de serviço de devolução nas seguintes circunstâncias:

  • No prazo de 14 dias após o recebimento de um produto com defeitos graves, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas funcionais;
  • No prazo de 14 dias após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos significativos durante o transporte, desde que você nos forneça prova do dano;
  • Dentro de 14 dias após o recebimento de um produto fechado, não ativado, não utilizado e ainda em condições de novo;

Processo e precauções:

  • No momento da submissão da candidatura é necessário anexar fotografias dos seis lados do produto e da embalagem;
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso depósito/local designado antes que possamos processar o reembolso.
  • O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes do reembolso. Se, após todos os testes relevantes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário deverá arcar com o frete de ida e volta, ou a devolução poderá ser rejeitada.
  • Todos os produtos devolvidos devem estar na embalagem original. Embalagens inadequadas podem resultar na rejeição da devolução.

O serviço de devolução não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • A solicitação de devolução for feita mais de 14 dias após o recebimento do produto.
  • O produto recebido está sem acessórios, cabos, manuais ou quaisquer itens incluídos na embalagem original.
  • O produto recebido inclui acessórios, fios, instruções ou quaisquer itens com danos externos (como rachaduras, amassados ​​ou arranhões). Danos logísticos confirmados não estão incluídos neste escopo.
  • Por meio de avaliação e testes, é descoberto que o defeito ou falha é causado por erro do usuário, como queda no chão, fornecimento de voltagem errada, danos causados ​​pela água, etc.
  • Após todos os testes adequados, constata-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Nenhum recibo de compra, fatura ou outros documentos relevantes são fornecidos, ou há motivos para acreditar que tais documentos foram falsificados ou adulterados.
  • Após concordarmos com a devolução, o cliente deverá devolver o produto em até 14 dias úteis, conforme as instruções. Caso contrário, será considerada como desistência do direito de devolução.
2. Serviço de troca (dentro de 30 dias após a assinatura do recibo)

Teremos prazer em fornecer serviços de câmbio nas seguintes circunstâncias:

  • No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, caso ele tenha sofrido danos significativos durante o transporte, você deverá nos fornecer um certificado de danos.
  • Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, caso você tenha recebido o produto errado.
  • No prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto, caso o produto apresente defeitos graves ou de fabricação.

Processo e precauções:

  • Ao enviar uma solicitação, fotos dos seis lados do produto e da embalagem devem ser anexadas.
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso depósito/local designado antes que possamos processar a troca.
  • O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes da troca. Se, após todos os testes pertinentes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o frete de ida e volta será arcado pelo usuário, ou a troca poderá ser rejeitada.
  • Todos os produtos trocados devem estar na embalagem original. Embalagens inadequadas podem invalidar a garantia e exigir o pagamento de taxas.

O serviço de troca não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • Solicitar o serviço mais de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
  • Não fornecer comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou se houver motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Os produtos enviados para troca não incluem todos os acessórios, anexos e embalagens originais, ou contêm produtos danificados devido a erro do usuário.
  • Após todos os testes apropriados realizados pela Twotrees, constatou-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Qualquer falha ou dano ao produto for causado por uso ou modificação não autorizados, incluindo umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
  • Evidências de adulteração ou alteração, como rótulos de produtos alterados, números de série ou marcas d'água.
  • Danos causados ​​por fatores externos incontroláveis, como incêndio, inundação, vento forte ou queda de raio.
  • Após concordarmos com a troca, o cliente deverá devolver o produto em até 14 dias úteis, conforme as instruções. Caso contrário, será considerada como desistência do direito à troca.
  • Não fornecer evidências de danos durante o transporte ou imagens/vídeos mostrando falhas na máquina.
  • Produtos adquiridos por meio de canais de lojas não oficiais da Twotrees.
  • Outras circunstâncias especificadas nesta política.

IV. Política de Reparos

1. Escopo dos reparos em garantia
  • O produto é utilizado normalmente, mas apresenta danos ou defeitos não causados ​​pelo cliente;
  • Falhas de função do produto causadas por erros de fabricação ou problemas de processo;
2. Nenhum serviço de reparo será fornecido nas seguintes circunstâncias:
  • Falhas causadas pelo uso de firmware não oficial ou modificação de hardware (como overclock de motores);
  • Danos causados ​​por acúmulo de fumaça devido à não limpeza do cabeçote do laser ou do sistema de ventilação conforme exigido no manual de instruções;
  • Atenuação de potência da máquina de gravação a laser devido à falta de limpeza regular da lente.
  • Além do período de garantia.
  • Produtos gratuitos.
  • Produtos de segunda mão.
  • Não fornecer comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou se houver motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Qualquer falha ou dano ao produto for causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo, mas não se limitando a: umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
  • Evidência de adulteração ou alteração de rótulos de produtos, números de série, etc.
  • Falhas ou danos causados ​​por eventos de força maior (como incêndio, terremoto, inundação, etc.).
  • Danos causados ​​por instalação ou operação incorreta do equipamento em violação aos documentos oficiais publicados (incluindo, mas não se limitando a manuais do usuário, instruções de operação, avisos de interface do produto, etc.).
  • Outras circunstâncias não especificadas nesta política.

V. Precauções

  • A não apresentação de uma solicitação dentro do prazo acima será considerada como renúncia ao direito de devolução/troca, a menos que você possa provar de forma clara e completa que não enviou a solicitação a tempo devido a circunstâncias especiais.
  • Serviços de reparo entre regiões não são suportados.
  • Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao próprio produto, nem as partes danificadas do produto nem os acessórios de terceiros estarão dentro do escopo da garantia.
  • Ao assinar o recebimento, o feedback sobre danos no transporte deve ser dado dentro de 72 horas; caso contrário, será considerado normal;
  • Se o produto devolvido não estiver na embalagem original ou na embalagem oficialmente designada, resultando em danos, o usuário deverá arcar com o custo do reparo.
  • O cabeçote do laser, a lente e os componentes ao redor devem ser limpos após cada uso; a falta de manutenção pode resultar na perda da qualificação da garantia;
  • Danos ao módulo laser devido ao superaquecimento causado pelo acúmulo de fumaça exigem reparos pagos pelo cliente, mesmo durante o período de garantia.
  • O modelo do produto deve corresponder ao padrão de voltagem do local de compra (por exemplo, se um produto de padrão europeu for usado em uma região não europeia e causar uma falha, nenhuma garantia será fornecida);
  • Problemas como falha de vinculação de conta e falha de função remota causados ​​pelo uso entre regiões não estão dentro do escopo da garantia.
  • Caso encontre algum dano no produto, não o manuseie sem nossa orientação para evitar riscos potenciais. Entre em contato conosco com antecedência para obter suporte e realize reparos somente sob as instruções da equipe de atendimento ao cliente.

VI. Termos de garantia para outras regiões

  • Se as leis ou regulamentações de proteção ao consumidor do seu país/região forem diferentes do período de garantia especificado por nós, forneceremos serviço pós-venda de acordo com os termos de garantia do seu país/região e as regulamentações locais.

VII. Informações de contato e atualizações de políticas

1. Canais de suporte pós-venda

Para obter assistência, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes métodos:

  • Envie uma ordem de serviço na página "Fale Conosco" do shopping oficial;
  • E-mail de garantia: service@twotrees3d.com, com número do pedido e descrição do problema em anexo;
  • E-mail de retorno: marketing@twotrees3d.com;
  • Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (UTC+8).
2. Instruções de revisão de política

Novo mecanismo de notificação: A política será publicada publicamente no site oficial 14 dias antes da atualização, e uma notificação será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra. O uso contínuo do produto pelo usuário será considerado como aceitação da nova política.

Observação: A Twotrees reserva-se o direito final de interpretar esta política. Leia-a atentamente antes de comprar para garantir que você entenda os termos. Para mais informações, entre em contato com a equipe de pós-venda pelos canais acima.