Garantia

Serviço de Garantia

Última atualização: 7 de julho de 2025

Para fornecer a você serviços de garantia pós-venda melhores e mais padronizados, esclarecer o processo de garantia e as regras relacionadas, e proteger seus legítimos direitos e interesses, formulamos esta declaração. Esta declaração se aplica apenas a clientes individuais que compram produtos através de nossos canais oficiais.

I. Declaração de Garantia e Princípios de Serviço

1. Princípios Essenciais

• A garantia é fornecida apenas para produtos vendidos pela Twotrees Store ou revendedores autorizados;
• Para produtos comprados nesta loja: a devolução/troca requer análise oficial e retorno ao endereço designado. O não cumprimento do processo pode resultar em perdas suportadas pelo cliente;
• Para produtos comprados através de canais de terceiros: suas respectivas políticas de devolução e troca serão aplicadas (devoluções e trocas nesta loja oficial não são suportadas).
• A Twotrees não será responsável por quaisquer outros compromissos feitos por agentes que não sejam garantidos pela Twotrees.
• Por favor, envie o produto de volta em sua embalagem original: danos de transporte causados por embalagem inadequada podem invalidar a garantia e incorrer em custos; (A embalagem original pode fornecer a melhor proteção para o produto)

2. Documentos Necessários para o Serviço de Garantia

• Comprovante de compra (recibo, fatura e outros documentos relevantes que mostrem claramente a data da compra, modelo do produto e informações do revendedor);
• Descrição e evidência da falha (fotos/vídeos; arquivos de log são necessários para falhas de software);
• Número de série do produto (se houver);
• Para danos de transporte, é necessário um certificado de dano emitido pela transportadora ou uma prova de vídeo ininterrupta durante o desembalamento (feedback dentro de 72 horas).

3. Canais de Aplicação da Garantia

• E-mail de reparo pós-venda: service@twotrees3d.com
• Atendimento ao cliente online: Envie uma ordem de serviço através da página "Fale Conosco" no site oficial

II. Disposições Detalhadas sobre o Período de Garantia

1. Período Geral de Garantia

Calculado a partir da data em que o cliente original recebe o produto ou da data da fatura, que varia de acordo com o tipo de produto e a peça com defeito. Portanto, guarde a fatura como comprovante de compra. Se não houver comprovante válido, o período de garantia será calculado a partir da data de fabricação do produto.

• Impressoras 3D
• Máquinas de gravação a laser
• Máquinas de gravação CNC
• Módulos laser;

Todas as regiões desfrutam de um período de garantia de um ano: (componentes principais do produto, excluindo peças sem garantia)

2. Período de Garantia Limitada - 3 Meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitada de 3 meses:

• Extrusoras, correias dentadas, cabos, cabos de alimentação, polias dentadas, produtos eletrônicos, cartões Micro SD e outras peças internas da máquina;
• Acessórios periféricos comprados separadamente (mas não incluindo produtos que são consumíveis);
• Fusos CNC sem escova de carbono;

3. Consumíveis Sem Garantia

Os seguintes itens são "consumíveis" que se desgastarão naturalmente durante o uso normal e não possuem garantia separada. No entanto, se a máquina falhar devido a defeitos de fabricação durante o período de garantia, a substituição pode ser solicitada (a Twotrees reserva-se o direito final de decisão):

• Bicos, componentes de aquecimento da extremidade quente, ventiladores de resfriamento da extremidade quente, aquecedores cerâmicos, etc.;
• Placas de construção, acessórios para placas de construção, tubos e conectores de PTFE;
• Raspadores, filtros de ar, acessórios de purificação de fumaça;
• Fusos de corte de energia com escova de carbono, almofadas de bancada CNC, etc.;
• Filamentos, materiais de gravação, cabos de dados USB, manuais do usuário, embalagens e ferramentas de desmontagem;
• Embalagem do produto, brindes, consumíveis, acessórios, cartões-presente;

III. Política de Devolução e Troca

1. Serviço de Devolução (dentro de 14 dias após a assinatura do recebimento)

Temos o prazer de aceitar seu pedido de serviço de devolução nas seguintes circunstâncias:

• Dentro de 14 dias após o recebimento de um produto com falhas graves, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas funcionais;
• Dentro de 14 dias após o recebimento de um produto que sofreu danos significativos durante o transporte, desde que você possa nos fornecer um comprovante de dano;
• Dentro de 14 dias após o recebimento de um produto não aberto, não ativado, não utilizado e ainda em perfeitas condições;

Processo e precauções:

• Ao enviar um aplicativo, fotos dos seis lados do produto e da embalagem devem ser anexadas;
• Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes que possamos processar o reembolso.
• O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes do reembolso. Se, após todos os testes relevantes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário arcará com o frete de ida e volta ou a devolução poderá ser recusada.
• Todos os produtos devolvidos devem estar em suas embalagens originais. Embalagens inadequadas podem resultar na recusa da devolução.

O serviço de devolução não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

• A solicitação de devolução é feita mais de 14 dias após o recebimento do produto.
• O produto recebido está com acessórios, cabos, manuais ou quaisquer itens incluídos na embalagem original faltando.
• O produto recebido inclui acessórios, fios, instruções ou quaisquer itens com danos externos (como rachaduras, amassados ou arranhões). Danos de logística confirmados não estão incluídos neste escopo.
• Através de avaliação e teste, verifica-se que o defeito ou falha é causado por erro do usuário, como queda no chão, fornecimento de voltagem errada, danos por água, etc.
• Após todos os testes apropriados, verifica-se que o produto não apresenta defeitos.
• Não há comprovante de compra, fatura ou outros documentos relevantes fornecidos, ou há motivos para acreditar que tais documentos são forjados ou adulterados.
• Uma vez que concordemos com a devolução, o cliente deve enviar o produto de volta dentro de 14 dias corridos, conforme instruído. Caso contrário, será considerado como desistência do direito de devolução.

2. Serviço de Troca (dentro de 30 dias após a assinatura do recebimento)

Temos o prazer de fornecer serviço de troca nas seguintes circunstâncias:

• Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, se o produto sofreu danos significativos durante o transporte, você deve nos fornecer um certificado de dano.
• Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, se você recebeu o produto errado.
• Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, se o produto apresentar falhas graves ou defeitos de fabricação.

Processo e precauções:

• Ao enviar um aplicativo, fotos dos seis lados do produto e da embalagem devem ser anexadas.
• Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes que possamos processar a troca.
• O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes da troca. Se, após todos os testes relevantes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário arcará com o frete de ida e volta ou a troca poderá ser recusada.
• Todos os produtos trocados devem estar em suas embalagens originais. Embalagens inadequadas podem invalidar a garantia e podem exigir o pagamento de taxas.

O serviço de troca não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

• Solicitação de serviço mais de 30 dias após o recebimento das mercadorias.
• Não fornecimento de comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou há motivos para acreditar que são forjados ou adulterados.
• As mercadorias enviadas para troca não incluem todos os acessórios originais, anexos e embalagens, ou contêm mercadorias danificadas devido a erro do usuário.
• Após todos os testes apropriados pela Twotrees, verifica-se que o produto não apresenta defeitos.
• Qualquer falha ou dano ao produto é causado por uso ou modificação não autorizada, incluindo umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
• Evidência de adulteração ou alteração, como etiquetas de produto, números de série ou marcas d'água alteradas.
• Danos causados por fatores externos incontroláveis, como incêndio, inundação, vento forte ou queda de raio.
• Uma vez que concordemos com a troca, o cliente deve enviar o produto de volta dentro de 14 dias corridos, conforme instruído. Caso contrário, será considerado como desistência do direito de troca.
• Não fornecimento de evidência de danos durante o transporte ou imagens/vídeos que mostrem falhas na máquina.
• Produtos comprados através de canais não oficiais da Twotrees.
• Outras circunstâncias especificadas nesta política.

IV. Política de Reparo

1. Abrangência dos Reparos em Garantia

• O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não causadas pelo cliente;
• Falhas na função do produto causadas por erros de fabricação ou problemas de processo;

2. O Serviço de Reparo Não Será Fornecido Nas Seguintes Circunstâncias:

• Falhas causadas pelo uso de firmware não oficial ou modificação de hardware (como motores com overclock);
• Danos causados pelo acúmulo de fumaça devido à falha na limpeza da cabeça do laser ou do sistema de ventilação conforme exigido pelo manual de instruções;
• Atenuação de potência da máquina de gravação a laser devido à falha na limpeza regular da lente.
• Além do período de garantia.
• Produtos gratuitos.
• Produtos de segunda mão.
• Não fornecimento de comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou há motivos para acreditar que são forjados ou adulterados.
• Qualquer falha ou dano ao produto é causado por uso ou modificação não autorizada do produto, incluindo, mas não se limitando a: umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
• Evidência de adulteração ou alteração de etiquetas de produtos, números de série, etc.
• Falhas ou danos causados por eventos de força maior (como incêndio, terremoto, inundação, etc.).
• Danos causados por instalação ou operação incorreta do equipamento em violação de documentos oficiais publicados (incluindo, mas não se limitando a, manuais do usuário, instruções de operação, avisos de interface do produto, etc.).
• Outras circunstâncias não especificadas nesta política.

V. Precauções

• A falha em enviar uma solicitação dentro do prazo acima será considerada como desistência do direito de devolução/troca, a menos que você possa provar clara e totalmente que não enviou a solicitação a tempo devido a circunstâncias especiais.
• Serviços de reparo entre regiões não são suportados.
• Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao próprio produto, nem as peças danificadas do produto nem os acessórios de terceiros estão dentro do escopo da garantia.
• Ao assinar o recebimento, o feedback sobre danos de transporte deve ser dado dentro de 72 horas; caso contrário, será considerado normal;
• Se o produto devolvido não estiver na embalagem original ou na embalagem oficialmente designada, resultando em danos, o usuário arcará com o custo do reparo.
• A cabeça do laser, a lente e os componentes circundantes devem ser limpos após cada uso; a falha na manutenção pode resultar na perda da qualificação da garantia;
• Danos ao módulo laser devido ao superaquecimento causado pelo acúmulo de fumaça exigem reparo pago mesmo durante o período de garantia.
• O modelo do produto deve corresponder ao padrão de voltagem do local de compra (por exemplo, se um produto padrão europeu for usado em uma região não europeia e causar uma falha, nenhuma garantia será fornecida);
• Problemas como falha de vinculação de conta e falha de função remota causados pelo uso entre regiões não estão dentro do escopo da garantia.
• Se você encontrar algum dano ao produto, não o manuseie sozinho sem nossa orientação para evitar quaisquer riscos potenciais. Entre em contato conosco a tempo para obter suporte e realize reparos apenas sob as instruções da equipe de atendimento ao cliente.

VI. Termos de Garantia para Outras Regiões

• Se as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor do seu país/região forem diferentes do período de garantia especificado por nós, forneceremos serviço pós-venda de acordo com os termos de garantia do seu país/região e os regulamentos locais.

VII. Informações de Contato e Atualizações da Política

1. Canais de Suporte Pós-Venda

Para assistência, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes métodos:

• Envie uma ordem de serviço na página "Fale Conosco" do shopping oficial;
• E-mail de garantia: service@twotrees3d.com, com o número do pedido e a descrição do problema anexados;
• E-mail de devolução: marketing@twotrees3d.com;
• Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira 9:00-18:00 (UTC+8).

2. Instruções de Revisão da Política

Novo mecanismo de notificação: A política será publicada publicamente no site oficial 14 dias antes da atualização, e uma notificação será enviada para o e-mail reservado no momento da compra. O uso contínuo do produto pelo usuário será considerado como aceitação da nova política.

Nota: A Twotrees reserva-se o direito final de interpretar esta política. Por favor, leia-a cuidadosamente antes de comprar para garantir que você entende os termos. Para mais consultas, você pode entrar em contato com a equipe de pós-venda através dos canais acima.