Política de devolução e reembolso
A Two Trees se dedica a fazer todos os esforços para oferecer aos seus clientes o melhor serviço pós-venda.
Caso tenha algum problema de qualidade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter ajuda e instruções profissionais e oportunas.
Observe:
Se você receber um produto danificado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 24 horas e forneça fotos e o número do pedido para nos ajudar a processar sua solicitação.
Se o produto que você receber não for o mesmo que você pediu, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 24 horas e forneça fotos e o número do pedido para nos ajudar a processar sua solicitação.
Cláusula de garantia
Oferecemos um ano de garantia aos nossos clientes. Aceitamos devoluções e trocas em até 14 dias úteis após o recebimento dos produtos, caso haja algum problema de qualidade.
Se o produto não funcionar corretamente, estiver com defeito ou quebrado quando você recebê-lo, entre em contato conosco por e-mail em service@twotrees3dofficial.com com as seguintes informações:
- Por favor, informe-nos o número do seu pedido e o número do modelo
- Um vídeo de teste ou foto clara descrevendo seu problema
A equipe da Two Trees tentará identificar, diagnosticar e solucionar seu problema por e-mail. Caso o problema não possa ser resolvido por e-mail e o produto esteja coberto pela nossa política de garantia, a Two Trees providenciará a substituição ou devolução do produto para você.
Substituições
Em caso de reclamação de garantia causada por problemas de qualidade, a Two Trees enviará aos clientes peças de reposição novas, com frete incluso. Todas as peças de reposição terão o mesmo período de garantia dos dispositivos devolvidos.
Devoluções
Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Você deve entrar em contato conosco e obter nossa aprovação por escrito antes de devolver qualquer item. Qualquer produto devolvido sem aprovação não será reembolsado.
Para poder devolver, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra e um vídeo ou imagem nítida descrevendo o problema.
Para discutir detalhes, obter endereço de retorno e providenciar uma devolução, envie um e-mail para service@twotrees3dofficial.com.
Custos de envio de devoluções
Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento do frete. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.
Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo e nós providenciaremos o pagamento do frete para você dentro de 14 dias úteis após recebermos os produtos devolvidos.
Nenhuma taxa de reposição de estoque será cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.
Reembolsos
Após receber e verificar sua devolução, enviaremos uma notificação de recebimento por e-mail dentro de 3 a 5 dias úteis.
Também o notificaremos dentro de 3 a 5 dias úteis para aprovar ou negar seu reembolso.
Se você for aprovado, processaremos seu reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis e reembolsaremos automaticamente o pagamento no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente emitido. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail service@twotrees3dofficial.com.
Cancelamento
Os clientes podem cancelar seus pedidos a qualquer momento antes do envio e devem entrar em contato conosco antes de cancelar os pedidos.
Nós o ajudaremos a cancelar o pedido e processaremos sua solicitação de cancelamento em até 3 dias úteis, e o reembolso retornará à sua conta em 5 a 8 dias úteis.
No entanto, após o envio, o pedido não poderá ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o recebimento do pacote, nossa Política de Garantia e Devolução entra em vigor.
Cobertura de garantia
(1) Os seguintes acessórios não estão incluídos na cobertura da garantia se não forem danificados pelo transporte: adesivo da plataforma; placa de formação da plataforma; capa de acrílico; leitor de cartão e cartão SD; vidro da plataforma; cabo USB; filamento; rack e ferramentas, etc.
(2) Perfil: Antes de entregarmos a mercadoria, faremos o teste da máquina, então talvez haja um leve arranhão, ou devido ao transporte de longa distância, o que arranha um pouco o perfil. na premissa de não afetar o uso normal, em princípio, não dentro do escopo da garantia;
(3) O período de garantia do conjunto do bico (bico, bloco de aquecimento, tubo de garganta, dissipador de calor, tubo de Teflon, etc.) é de 3 meses. Se houver danos após o término da garantia, você precisará comprar outro;
(4) Placa-mãe, display LCD, fonte de alimentação, mesa de aquecimento, o período de garantia é de 12 meses, se houver problemas de qualidade, você pode obter peças de reposição gratuitas.
Não incluído na cobertura da garantia:
(1) Não fornecer os documentos necessários, incluindo número do pedido, número do modelo e vídeo ou imagens nítidas;
(2) Exceder o período de garantia;
(3) Falha ou dano do equipamento causado por modificação não autorizada do equipamento (modificação privada inclui: 1. modificação do conjunto do bico; 2. modificação da estrutura da máquina; 3. uso de componentes de terceiros; 4. uso de procedimentos de firmware de terceiros ou alteração do programa de firmware original de fábrica, etc.);
(4) Falha ou dano do equipamento devido à instalação e uso incorretos;
(5) Falha ou dano do equipamento causado pelo uso do equipamento em um ambiente de trabalho não especificado no produto;
(6) Falha ou dano ao equipamento devido ao uso impróprio (além da carga de trabalho, etc.) ou manutenção (umidade, etc.);
(7) Falha ou dano ao equipamento devido ao uso de componentes de outras marcas ou consumíveis de baixa qualidade.
(8) O comportamento acidental ou humano pode causar danos ao produto, como entrada de tensão inadequada / alta temperatura / imersão em água / danos mecânicos / produtos quebrados / oxidação grave ou ferrugem e assim por diante;
(9) Devido a força maior, como terremotos, incêndios, raios e outros produtos causados por falhas ou danos.
